Clairement, miser seulement sur des récompenses, c'est un peu court. On dirait un peu le chat qui se mord la queue. Le client vient chercher son avantage, ok, mais est-ce qu'il se sent vraiment lié à la marque ? J'ai bossé sur une campagne l'année dernière où on a justement mis l'accent sur l'émotion et l'expérience personnalisée, et les résultats ont été assez parlants. On avait créé des mini-jeux concours sur les réseaux sociaux, avec des challenges créatifs, des tirages au sort... Bref, un truc qui sortait du lot.
Ce qui est important, je pense, c'est d'impliquer le client, de lui donner l'impression qu'il fait partie d'une communauté, qu'il a un rôle à jouer. Parce que si c'est juste une histoire de promo et de réducs, au final, il ira toujours voir là où c'est moins cher. Et la fidélisation, elle prend le large...
Et niveau chiffres, justement, on avait constaté une augmentation de 35% du taux d'engagement sur les réseaux sociaux pendant la durée de la campagne, et une hausse de 15% des ventes sur les produits mis en avant dans les jeux concours. C'est pas rien. Après, faut voir ce qui marche le mieux selon le secteur d'activité, évidemment. Mais l'idée, c'est de créer du lien, de donner envie au client de revenir, pas juste de profiter d'un avantage ponctuel. C'est un peu comme les oiseaux, faut pas juste leur jeter des graines, faut leur construire un nid douillet ! (oui, je sais, la métaphore est un peu pourrie...)
L'engagement et la personnalisation, c'est indéniable. Mais je me demande si l'aspect purement transactionnel est si facilement contournable. Même avec une expérience client enrichie, le prix reste un facteur déterminant pour beaucoup. Peut-être qu'une approche hybride, combinant les deux, serait plus réaliste ?
Une combinaison des deux semble judicieuse. L'IA peut aider à personnaliser l'offre transactionnelle, la rendant plus pertinente et moins perçue comme purement opportuniste.
L'IA pour la personnalisation transactionnelle... Intéressant, mais je reste sceptique quant à la capacité de réellement masquer l'aspect opportuniste. Le client n'est pas dupe, il me semble. Il décèle assez vite ce qui relève d'un calcul intéressé, même bien emballé.
Quand tu dis que le client "détecte assez vite ce qui relève d'un calcul intéressé, même bien emballé", je suis assez d'accord. 😅 On peut enrober les offres de personnalisation, mais si ça sonne faux, ça risque de faire l'effet inverse. Faut trouver le bon équilibre et rester authentique, je pense. 🤔
L'authenticité, c'est clé. On parle souvent de "transparence radicale" dans le secteur. Si l'IA sert juste à habiller une promo, le client risque de le sentir passer. L'idée, c'est d'utiliser l'IA pour comprendre *vraiment* les besoins et proposer une offre qui y réponde de façon sincère. C'est un défi, mais c'est là que la valeur ajoutée se crée.
Complètement d'accord avec l'histoire de la "transparence radicale". L'IA, c'est un outil, pas une baguette magique. Si derrière, y'a pas une vraie volonté de comprendre le client, ça se voit direct. Et c'est le bad buzz assuré...\n\nD'ailleurs, sur le sujet de la fidélisation (et du CA qui va avec, forcément !), j'avais vu une vidéo intéressante qui reprend pas mal ces points. Ça parle de l'importance de vraiment connaître ses clients pour pas faire des offres à côté de la plaque. Je vous la partage, ça peut donner des idées :\n\n
le 17 Mai 2025
Clairement, miser seulement sur des récompenses, c'est un peu court. On dirait un peu le chat qui se mord la queue. Le client vient chercher son avantage, ok, mais est-ce qu'il se sent vraiment lié à la marque ? J'ai bossé sur une campagne l'année dernière où on a justement mis l'accent sur l'émotion et l'expérience personnalisée, et les résultats ont été assez parlants. On avait créé des mini-jeux concours sur les réseaux sociaux, avec des challenges créatifs, des tirages au sort... Bref, un truc qui sortait du lot. Ce qui est important, je pense, c'est d'impliquer le client, de lui donner l'impression qu'il fait partie d'une communauté, qu'il a un rôle à jouer. Parce que si c'est juste une histoire de promo et de réducs, au final, il ira toujours voir là où c'est moins cher. Et la fidélisation, elle prend le large... Et niveau chiffres, justement, on avait constaté une augmentation de 35% du taux d'engagement sur les réseaux sociaux pendant la durée de la campagne, et une hausse de 15% des ventes sur les produits mis en avant dans les jeux concours. C'est pas rien. Après, faut voir ce qui marche le mieux selon le secteur d'activité, évidemment. Mais l'idée, c'est de créer du lien, de donner envie au client de revenir, pas juste de profiter d'un avantage ponctuel. C'est un peu comme les oiseaux, faut pas juste leur jeter des graines, faut leur construire un nid douillet ! (oui, je sais, la métaphore est un peu pourrie...)
le 18 Mai 2025
L'engagement et la personnalisation, c'est indéniable. Mais je me demande si l'aspect purement transactionnel est si facilement contournable. Même avec une expérience client enrichie, le prix reste un facteur déterminant pour beaucoup. Peut-être qu'une approche hybride, combinant les deux, serait plus réaliste ?
le 18 Mai 2025
Une combinaison des deux semble judicieuse. L'IA peut aider à personnaliser l'offre transactionnelle, la rendant plus pertinente et moins perçue comme purement opportuniste.
le 18 Mai 2025
L'IA pour la personnalisation transactionnelle... Intéressant, mais je reste sceptique quant à la capacité de réellement masquer l'aspect opportuniste. Le client n'est pas dupe, il me semble. Il décèle assez vite ce qui relève d'un calcul intéressé, même bien emballé.
le 19 Mai 2025
Quand tu dis que le client "détecte assez vite ce qui relève d'un calcul intéressé, même bien emballé", je suis assez d'accord. 😅 On peut enrober les offres de personnalisation, mais si ça sonne faux, ça risque de faire l'effet inverse. Faut trouver le bon équilibre et rester authentique, je pense. 🤔
le 19 Mai 2025
L'authenticité, c'est clé. On parle souvent de "transparence radicale" dans le secteur. Si l'IA sert juste à habiller une promo, le client risque de le sentir passer. L'idée, c'est d'utiliser l'IA pour comprendre *vraiment* les besoins et proposer une offre qui y réponde de façon sincère. C'est un défi, mais c'est là que la valeur ajoutée se crée.
le 19 Mai 2025
Complètement d'accord avec l'histoire de la "transparence radicale". L'IA, c'est un outil, pas une baguette magique. Si derrière, y'a pas une vraie volonté de comprendre le client, ça se voit direct. Et c'est le bad buzz assuré...\n\nD'ailleurs, sur le sujet de la fidélisation (et du CA qui va avec, forcément !), j'avais vu une vidéo intéressante qui reprend pas mal ces points. Ça parle de l'importance de vraiment connaître ses clients pour pas faire des offres à côté de la plaque. Je vous la partage, ça peut donner des idées :\n\n
le 20 Mai 2025
Entièrement d'accord.
le 20 Mai 2025
Merci pour le partage de la vidéo, ça m'a donné quelques pistes à explorer !